Конфликт на ebay.de, Работа службы поддержки клиентов на немецком ебей

Как я не получил свою покупку. Факты и только факты!

Краткое содержание предисловие к человеческой комедии, а может быть это только так, относятся к зарубежным покупателям!!!! Одни вопросы и нет ни одного ответа. Буду предельно обьективен и опублекую только достоверные сведения!

Итак! Начнем........Как видно на скриншоте сверху, я довольно часто совершаю покупки на ебай и у меня нет ни одного негативного отзыва за всё время моего присутствия на данной интернет площадке. И я ни разу не столкнулся ни с одной проблемой: все мои покупки приходили буквально за 2-3 дня, что не сомненно радовало! Но, случился неприятный инцидент, я не получил свою покупку.

Так случилось, младший сын потерял телефон и я, чтобы не покупать старый б/у телефон пока он не соберет на хороший новый телефон, решил купить ему новый простой телефон за не большие деньги. Ну ни как я не ожидал, что с этой покупкой возникнут такие трудности. Зашел на ебай, выбрал телефон и сразу оплатил его при помощи PAY PAL. В подтверждении покупки, как всегда приходит на e-mail сообщение с благодарностью о покупке и ожидаемым временем вручения пакета.

Ну думаю, через пару дней его мама получит, а я уже заберу его и передам сыну. Да! Сразу хочу сказать, что у меня мама немка и живет в Германии, в городе Furth, и я все покупки которые делаю, отправляю на наш немецкий адрес.

Первое беспокойство проявилось, когда пакет не пришел в определенный продавцем срок. Я решил подождать пару дней и только после этого обратиься к продавцу. Но когда на сайте курьерской службы, движение пакета остановилось на 3 дня, что не похоже на немецкую службу доставки, я решил написать продавцу и получить обьяснения о задержке!!!!

Первое сообщение я написал 1 июля 2017года и написал в нем следующее: (перевод принадлежит браузеру google) Добрый день! Мой сын очень расстроен тем, что он дал свой день рождения! Я все еще жду вашей покупки! (оригинал сообщения снизу) вся переписа происходит только на сайте ебай!

Русский

Немецкий

Как видно на скриншоте, продавец дал мне ссылку на отслеживание моего пакета, на этом этапе это меня успакоило, я спокойно занялся своими делами забыв на время о пакете!

Вспомнил я о пакете только тогда, когда уже приехал домой в германию и с удивлением обнаружил, что оказывается мама уже получила пакет 5 июля и мне не сказала!!! НО......МАМА НЕ ПОЛУЧАЛА ПАКЕТ И НЕ МОГЛА ЕГО ПОЛУЧИТЬ В ТО ВРЕМЯ, ЧТО УКАЗАНО НА САЙТЕ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ, ТАК КАК В ЭТО ВРЕМЯ И ДО ПОЗДНЕГО ВЕЧЕРА БЫЛА У ПОДРУГИ НА ДАЧЕ!!!!!!!

Снизу скриншот с ебай о том, что пакет удачно вручен 5 июля!!!

Самое интересное, что и по трек номеру, который дал мне продавец, на сайте службы доставки отмеченно ВРЕМЯ получения и КТО получил

Не большое пояснение по поводу курьерской службы: При получении пакета, её приносят на дом, у работника курьерской службы есть девайс, в котором надо поставить свою подпись! Бывают ситуации когда Вас нет дома, в этом случае курьер может оставить пакет соседу и тогда уже сосед поставит свою подпись о получении, а курьер опустит в почтовый ящик уведомление о том, кто получил пакет. Также курьер может отвести Ваш пакет в ближайшее почтовое отделение и в этом случае, также опустит в почтовый ящик уведомление о том, где именно находится Ваш пакет....Продолжу по порядку.....

Я сразу(8 июля) пишу продовцу, дословно: Я не получал пакет и не понимаю почему он на сайте курьерской службы числится полученным, и прошу вернуть мне деньги! Прикрепляю скрин с сайта курьерской службы, он сверху! Скрин сообщения снизу!

Жду ответ день и открываю спор, сообщение от службы поддержки приходит сразу, скрин снизу.

Ответ продавца уже получаю 10 июля. Скрин снизу.

Я с понимание отношусь к продавцу, но меня удивило то, что он просит меня связаться с GLS (курьерская служба доставки) и получить номер жалобы, то есть я должен был написать в GLS жалобу но,,, Я начал разбираться как написать в GLS и понял, что я вообще не чего не могу в данной ситуации и только отправитель может решить данную ситуацию!!! Вот ссылка на это https://www.paketda.de/erste-hilfe-paketversand.php#paket-nicht-bekommen ,Ниже я прикрепил скрин с этого сайта

В оригинале

Перевод на русский язык

Наверно меня в тот момент смутило то, что как то не понятно было написанно где вручен пакет, так как данная курьерская служба впервые занималась моей доставкой и я снова пишу сообщение с текстом что пакет вручен не по адресу доставки.

Ответ от продавца пришел буквально через пару часов, и адрес по которому был отправлен пакет правельный. Скрин снизу

Хочу написать что конкретно эта служба доставки, не пишет адрес по которому происходит доставка, а только указывает какой то определенный промежуточный пункт, с которого осуществляется доставка на адрес получателя.

БОЛЬШЕ ОТ ПРОДАВЦА НЕБЫЛО НИ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ!!!!

Я еще пытался пару раз выйти на нармальное общение с продавцем, но видимо продавец не хочет решать проблему, он уже получил деньги!

На скриншоте видно, когда я ему писал!

Ну думаю осталась последняя надежда на СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ EBAY но не тут то было: Служба прислала мне письмо, в котором конкретно указала, что раз продавец отправил пакет, а я его (как написано на сайте службы доставки) получил значит и рассматривать нечего!!!!!

Ну подведу промежуточный итог: Сразу хочу отметить, что все что написано, это чистая правда и подтвержденные факты. Я не зню чем руководствовалось служба поддержки клиентов вынося это решение! Хочу отметить, что я пытался обжаловать это решение, но видимо СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ не важно, что мы не могли получить пакет, так как в это время нас не было дома!

Я конечно немного расстроился данным фактом, и уже хотел забыть про этот факт, но мама настояла на продолжении этого дела и готова идти вплоть до суда, ведь по сути, меня с мамой, служба поддержки с ебай, вынеся такое решение сделало мошенниками! Моё личное мнение: служба поддержки вынесло такое решение видя что я русский! Мне кажется, вернее я уверен, что произойди такая ситуация с немцем, решение было бы другое!

Ну на этом наша история не закончена, мы с моим другом Томасом приносим свои извинения всем нашим партнерам, которым мы привозили вещи с интернет площадки ебай, в настоящий момент и до решения данного вопроса, мы больше не будем осуществлять доставку с ебай.de и настоятельно рекомендуем Вам искать альтернативные магазины в Европе, Мы с удовольствием будем так же как и раньше осуществлять доставку с немецких интернет магазинов!

В настоящий момент мы открыли дело на PAYPAL о возврате средств и смогли наладить контакт в facebook с представителями компании GLS - хотя это прямая обязанность службы поддержки клиентов с ебай ,на то она так и называется

И еще одна ремарка! Но ведь подпись не может сама появится! Это значит что мы будем обращаться в полицию о заведении уголовного дела о краже, если не решим это дело без превлечения полиции! Мне очевидно то, что мой телефон просто украли во время пересылки, именно украли, и есть один важный факт! Мама не ставила свою подпись и готова идти до конца, для того чтоб найти правду!

Я всегда думал, что вину надо доказать! а тут получается, что я должен доказывать свою невиновность? - это вопрос к службе поддержки клиентов!

Материал подготовлен 22 июля 2017, Данный материал доступен Вам, так как Вы подписаны на мой канал в YouTube!

Итак, прошел ровно один день с момента публикации данного материала и я уже получил более 50 коментариев и писем. По Вашим просьбам, я продолжу статью о том, как продвигается дело и уже появились новости о рассмотрением моего дела службой поддержки и это радует! Вы так же можете писать свои коментарии под видео и можете задать свои вопросы, на которые я постараюсь обьективно ответить! Для прочтения новой части нажмите кнопку перехода снизу.

Часть 2 Продолжение